Digitalisierung ist die Grundlage für Industrie 4.0(Quelle: B&B, Kuka)
"Prozesse erfahren eine neue Transparenz und können digital optimiert werden – ganz ohne physische Präsenz. Folglich investieren mehr und mehr Unternehmen in ihre digitale Infrastruktur und in die Qualifikation ihrer Mitarbeiter", ist die Sicht von Kuka. Das Unternehmen nutzt diese Zeit für die Digitalisierung eigener Vertriebswege. Vertriebskanäle im Verbraucherbereich werden als "bereits sehr stark digitalisiert" angegeben. "Geht es aber um komplexe Investitionsgüter wie Industrieroboter oder sehr spezifische Anforderungen von Firmenkunden, sind Beratung und Verkauf noch sehr stark offline getrieben", ist die Erfahrung der Experten.
Digitalisierung ist aus Sicht von Kuka die Grundlage für eine erfolgreiche vierte industrielle Revolution: Erst, wenn Produktionsanlagen digitalisiert sind, kann deren Vernetzung und datenbasierte Optimierung erfolgen. Mit dem digitalen Kundenportal my.Kuka geht das Unternehmen nun den nächsten Schritt. „Wir haben eine Online-Plattform geschaffen, die unsere Vertriebswege und Kundenbeziehungen digitalisiert“, sagt Michael Otto, Vertriebschef der Robotiksparte von Kuka. Das Kundenportal ist die zentrale Anlaufstelle für Systempartner, Kunden und Interessenten. Es enthält detaillierte Informationen über Produkte und Services, Kunden können ihre Kuka-Produkte hier registrieren und bei Bedarf eine Serviceanfrage stellen. Zudem können Lizenzen für die Wissensdatenbank Kuka Xpert erworben werden. Sie enthält eine Vielzahl technischer Dokumentationen. Das Angebot, online Produkte zu konfigurieren und über den Marketplace zu bestellen, soll kontinuierlich ausgebaut werden.
Digitalisierung im Schulterschluss
Doch mit der Digitalisierung der eigenen Kanäle ist es aus Kuka-Sicht nicht getan. „Durch die schnellen technologischen Weiterentwicklungen sind einzelne Unternehmen, egal wie groß sie sind, nicht in der Lage, die Digitalisierung allein zu stemmen. Silodenken muss der Vergangenheit angehören“, sagt Dr. Christian Liedtke, der bei Kuka den Bereich Strategische Allianzen verantwortet. „In Zusammenschlüssen wie der Open Industry 4.0 Alliance, die wir mit SAP und weiteren Unternehmen gegründet haben, können sich die einzelnen Akteure mit ihren verschiedenen Stärken einbringen. Davon profitieren letztendlich alle.“
Neue Geschäftsfelder erschließen
Wenn digitale Informationen von verschiedenen Wertschöpfungskomponenten gesammelt werden, stehen sehr viele Daten zur Verfügung. Sie können durch den Einsatz von Analysewerkzeugen zu Verbesserungen in Prozessen und damit zu Effizienzsteigerungen führen. "Digitalisierung ist aber mehr als ein Instrument zur Effizienzsteigerung. Mit Big Data werden Unternehmen neue Geschäftsfelder und neue Geschäftsmodelle erschließen. Trends können frühzeitig erkannt, Produkte gezielt nach Kundenanforderungen optimiert und neue Servicemodelle kreiert werden. Durch digitale Abbilder von Produkten, Prozessen und Produktionsanlagen können Handlungsoptionen durchgespielt und bis zur Entscheidungsreife optimiert werden", heißt es von Unternehmensseite.