Intelligente Datenanalyse als Schlüssel zum Erfolg
Ergebnisse 2019 - Vierte repräsentative Telekom-Studie „Digitalisierungsindex Mittelstand“.(Quelle: Deutsche Telekom)
Aus der Vielzahl der vorhandenen Daten filtern Unternehmen zunehmend mehr Informationen heraus: Sie verstehen ihre Kunden besser. Und sie erkennen Muster oder Trends im Kaufverhalten. Auf Basis dieser Analyse setzen sie Aktivitäten in Richtung Kunden zielführender um. So individualisieren fast ein Drittel (31 %) der Befragten Produkte und Services mithilfe von Daten. Personalisierte Produkte und Services wirken sich positiv auf die Umsätze aus. Dies sagen 85 % der befragten Unternehmen. 84 % konnten damit die Kundenbindung verstärken.
Auch wenn Unternehmen Künstliche Intelligenz (KI) noch nicht häufig einsetzen: KI gewinnt im Mittelstand zunehmend an Bedeutung. Zwar haben nur 7 % der befragten Mittelständler KI bereits im Einsatz. Aber weitere 19 % verfolgen konkrete Projektpläne innerhalb der nächsten zwei Jahre. 71 % der Befragten sehen in KI-Lösungen mittelfristig eine große Chance für die eigene Branche.
Schon heute setzt knapp ein Drittel der befragten Unternehmen auf Business Intelligence und Analytics, um Unternehmensdaten auszuwerten. Bei mehr als einem Viertel (28 %) gehören sogar Echtzeitanalysen zum Alltag. Predictive Analytics nutzen 23 % und weitere 31 % wollen die vorausschauende Wartung bald einführen. Besonders aufgeschlossen zeigt sich der Mittelstand beim Thema Robotik. 62 % können sich den Einsatz von Robotern vorstellen. Unter den Unternehmen der Industrie, Transport- und Logistikbranche sowie den Versorgern sind es sogar mehr als 80 %.
Zu wenig Fachkräfte für die Digitalisierung
Die Studie zeigt aber auch, dass fehlendes Know-how und ein Mangel an Fachkräften die digitale Transformation verzögern. Nur jedes dritte Unternehmen meint, dass seine Mitarbeiter ausreichend qualifiziert sind. Daher investieren 37 % nun gezielt in die digitale Weiterbildung ihrer Beschäftigten. H. Rickmann: „Unternehmer sind sich einig, dass der digitale Fortschritt vor allem vom Kenntnisstand der Mitarbeiter abhängt.“ Weil bei der Digitalisierung oft das nötige Know-how fehlt, suchen Unternehmen händeringend nach Datenanalysten, KI-Spezialisten oder Sicherheitsexperten. „Eine digitale Weiterbildung, notwendige Investitionen in Schulungen und Trainings für Mitarbeiter werden zukünftig den Unterschied machen“, erklärt er weiter.
Kostenloser Self-Check
Analysten von Techconsult führten die Studie im Sommer 2019 bereits zum vierten Mal durch. Sie befragten knapp 2.100 kleine und mittelständische Unternehmen verschiedener Branchen über den aktuellen Stand ihrer digitalen Transformation.
Der aktuelle Gesamtbericht steht ab sofort auf der Webseite www.digitalisierungsindex.de zum Download bereit. Berichte zu einzelnen Branchen sollen in Kürze ebenfalls auf der Webseite erscheinen. Unternehmen, die sich für den eigenen digitalen Status quo interessieren, können ihn unter www.benchmark.digitalisierungsindex.de ermitteln. Der Online-Self-Check ist laut Telekom kostenlos und dauert nur wenige Minuten.