Weidmüller launcht KI-Assistenten, der Fragen rund um die eigenen Automatisierungsprodukte in natürlicher Sprache beantwortet. (Quelle: Weidmüller)
Der KI-basierte Chatbot im Weidmüller-Support-Center beantwortet Kundenfragen rund um Produkte direkt im Chat. Wie das Unternehmen mitteilt, greift der Assistent auf das Wissen von Produkthandbüchern und technischen Daten zurück.
Das Support-Center bietet im Standard eine Suche, die ähnlich funktioniert wie eine klassische Google-Anfrage. Auf Basis der Fragen stellt das Support-Center Dateien, FAQ, Video-Tutorials und andere Informationen bereit, in denen die Antwort auf die Frage zu finden ist. "Durch den KI-Assistenten wird das Nutzererlebnis im Support-Center nochmals verbessert: Die KI beantwortet die Anfrage direkt im Chat und stellt zusätzlich die zugehörigen Dateien und Links bereit – und das in sämtlichen Sprachen. Das spart Zeit", geben die Weidmüller-Experten als Benefit an.
Weiter wird berichtet, dass die erste Version des Bots auf Produkte des u-mation- und u-software-Portfolios spezialisiert ist. Dies umfasst Hardware wie das IO-System u-remote, die Steuerungen u-control, die HMI-Touch-Panels u-view sowie die dazugehörige Software. Darunter fallen das Betriebssystem u-OS, das Web-HMI Procon-Web oder das Energiemanagementsystem ResMa. Schrittweise sollen weitere Produktbereiche von Weidmüller folgen, bis das gesamte Portfolio durch den Support-Chatbot unterstützt wird.
"Weidmüller ist das erste Unternehmen der Branche, das im Kundensupport einen KI-Assistenten ohne Anmeldung anbietet", heißt es in einer Meldung. Darin wird ferner auf das Motto des diesjährigen 175-jährigen Firmenjubiläums: „Pioneering since day one“ verwiesen, dem man damit weiter folge.